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“ChatGPT is bullshit”, con Marc Cortés

En un entorno profesional donde la inteligencia artificial parece ser la panacea para cualquier tarea, el profesor Marc Cortés propuso una pausa necesaria para la reflexión crítica.
Marc Cortes

Bajo el título "ChatGPT is bullshit", Esade Alumni celebró una sesión de su Programa de Continuidad liderada por el profesor Marc Cortés (FTMBA 99), colaborador académico de los programas PMD, Rethinking Business IA, Contol de Gestión, PDC y AMP.

Entender la herramienta

El punto de partida de la sesión fue una advertencia. Si bien la IA facilita procesos que antes requerían horas de trabajo, Marc Cortés planteó que el riesgo es cometer errores. "La IA no es que mienta, sino que hace aquello para lo que ha sido programada: intentar dar las mejores respuestas a las preguntas que le hacemos", dijo.

Cortés insistió en que el "bullshit" (o las tonterías) que a veces genera la IA proviene de una falta de comprensión por nuestra parte. No estamos ante una entidad que "entiende" el mundo, sino ante un motor estadístico. "La IA generativa calcula probabilidades estadísticas con los datos que tiene e intenta ofrecer la mejor respuesta. Aunque quizás no acabamos de entender de qué va esto realmente", comentó. En este sentido, la IA ha estado con nosotros de forma masiva desde noviembre de 2022, y según el profesor, todavía nos falta la perspectiva necesaria.

Una de las conclusiones más potentes de la sesión fue la necesidad de ser expertos en aquello que delegamos. Para interactuar con la IA de forma efectiva, es imperativo conocer a fondo los temas que discutimos con ella. Sin conocimiento de base, es imposible detectar la falta de rigor del modelo.

A lo largo de la historia hemos utilizado la tecnología para automatizar tareas de bajo valor... Pero ahora la IA permite automatizar tareas que quizás no sabemos hacer por nosotros mismos. Para Cortés, para usarla bien en el entorno profesional, debemos conocer profundamente los temas que tratamos con ella: “Si se trata de tu ámbito de conocimiento, con la IA vas a mejorar, vas a ganar tiempo y vas a generar valor al tomar decisiones. Pero si no es tu área de conocimiento, va a aprender, pero te atribuyes un contenido que no es propio y te arriesgas con las decisiones resultantes. Un profesional aumentado es el que sabe de lo suyo y es capaz de usar la IA para aumentar su valor. Es una ventaja competitiva. Por ello, lo primero que debemos hacer es preguntarnos cómo utilizarla desde la perspectiva de profesional aumentado”.

Marc Cortes

El nuevo paradigma

El reto para las organizaciones no es solo adoptar la IA, sino hacerlo con una visión sistémica, minimizando riesgos y asegurando que la tecnología potencie, y no diluya, el valor estratégico de la organización. Para Cortés, el error más común es mirar la IA como una herramienta aislada. La clave reside en entender el contexto y el ecosistema en el que operamos. No basta con automatizar tareas; hay que comprender las grandes transformaciones que ya están irrumpiendo en el mercado.

En este sentido, uno de los ejemplos destacados fue el concepto de Agentic Commerce, una evolución del comercio electrónico donde agentes de IA buscan, comparan y compran productos en nombre del usuario. Esta tecnología utiliza IA para ejecutar transacciones y personalizar la experiencia de compra, automatizando el proceso de principio a fin. Estamos pasando de una IA que "responde" a una IA que "actúa" y toma decisiones de compra o negociación de forma autónoma. Si una empresa no entiende cómo este cambio impacta en su modelo de negocio, el riesgo de quedar obsoleto es real.

"Si alguien no sabe qué es el Agentic Commerce, por ejemplo, está lejos de entender lo que puede pasar, y hay que estar cerca. El coste de la disrupción tecnológica hoy tiende a cero. Por ello hay que visualizar la disrupción, hay que entender cómo se mueve este ecosistema y plantearnos el uso de esta tecnología desde el punto de vista de hasta dónde nos puede llevar. ChatGPT is bullshit porque es una tecnología con poder, pero no en la dirección que le damos”, concluyó Cortés.

Puedes ver la sesión en el Content Hub de Esade Alumni.

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