eMagazine

Hugo Serra, CEO de GCO i Occident, aborda als Matins Esade la transformació de l'assegurança davant dels nous riscos

El directiu va analitzar com la transformació tecnològica, els riscos climàtics i els canvis socials estan impulsant l'evolució de l'assegurança cap a models centrats en la prevenció i els serveis.
Hugo Serra

 


“L'assegurança està evolucionant de la indemnització cap a la prestació de serveis i la prevenció”, va afirmar Hugo Serra, conseller delegat de GCO, que a partir de l'1 de desembre serà Grup Occident, durant una nova sessió dels Matins Esade. Serra va explicar que el sector assegurador està immers en una transformació profunda del seu model tradicional: el negoci, històricament centrat en la indemnització dels sinistres, ha ampliat progressivament la seva proposta de valor mitjançant la prestació de serveis i avança ara cap a models cada vegada més preventius.

L'objectiu, ha assenyalat, és desenvolupar solucions que permetin anticipar els riscos, reduir-ne l'impacte i, sempre que sigui possible, evitar que els sinistres arribin a produir-se. Aquesta evolució es reflecteix també en la diversificació dels serveis d'Occident, amb iniciatives vinculades a les assegurances per a mascotes, l'habitatge i el lloguer, l'assistència a persones grans, l'adequació de llars per a persones amb necessitats especials i l'atenció psicològica.

“Nosaltres entenem el negoci no únicament com un negoci de risc, sinó como un negoci de prestació de serveis”, va explicar Serra. En aquest sentit, va destacar la voluntat del grup de construir un ecosistema de solucions que aporti més valor al client i l'acompanyi en les diferents etapes de la seva vida.

 

Un sector davant de nous reptes

El sector assegurador afronta un escenari marcat per importants transformacions estructurals, econòmiques i reguladores. Entre els principals reptes, Serra va esmentar l'envelliment de la població, la sostenibilitat, la transformació tecnològica, la volatilitat econòmica, l'evolució dels tipus d'interès i la incertesa geopolítica.

En aquest context, va prestar especial atenció als riscos climàtics i a l'impacte de determinats fenòmens meteorològics, que plantegen nous reptes tant per a la ciutadania com per a les companyies asseguradores. Serra va defensar la necessitat d'avançar cap a models amb una major capacitat d'anticipació. La prevenció, va explicar, pot contribuir a protegir millor els clients, limitar les conseqüències d'aquests episodis i millorar la resposta del sector.

Hugo Serra

 

Intel·ligència artificial amb un retorn mesurable

La intel·ligència artificial és un altre dels grans vectors de transformació del sector. Serra va explicar que el grup està abordant la seva incorporació de manera selectiva i prudent, avaluant en quins processos pot aportar un valor diferencial i en quins la intervenció de les persones continua sent més eficaç.

El conseller delegat d'Occident va recordar que la implantació d'aquesta tecnologia implica costos elevats de desenvolupament i manteniment, una ràpida obsolescència i un consum energètic significatiu associat als centres de dades. Per això, va defensar que qualsevol inversió en intel·ligència artificial ha de respondre a una necessitat concreta, generar un retorn clar i permetre mesurar rigorosament la seva aportació al negoci.

Creixement, rendibilitat i solvència

Durant la sessió, Serra també va presentar les principals línies del pla estratègic 2025-2027 del Grup, el propòsit del qual és "ser líders en la protecció i l'acompanyament de les persones i les empreses en totes les etapes de la seva vida". El pla es basa en tres pilars: creixement, rendibilitat i solvència.

Per avançar en aquests objectius, el grup ha establert com a prioritats estratègiques el creixement, la digitalització, l'eficiència i la transversalitat. Entre els projectes en marxa figuren l'impuls del model comercial, el desenvolupament d'una visió integral del client, la digitalització dels processos, l'evolució de les plataformes tecnològiques i la millora de l'eficiència operativa. 

Hugo Serra

 

Comparteix-ho

Posts relacionats