Vés al contingut

ESADE Alumni Entrepreneurship organitza una sessió sobre l’impacte que té una bona experiència del consumidor. El protagonista serà Carlos Iglesias, professor de diversos programes d’Executive Education d’ESADE.

A Espanya, el 62 % dels consumidors basem les nostres decisions de compra en les recomanacions de familiars i amics, i el 40 %, en opinions d’altres consumidors “independents”, expressades digitalment en fòrums, blogs, etc.

En procurar una bona experiència del client, no tan sols en millorem la fidelitat, sinó també n’incrementem l’atracció. A tots ens agrada explicar les bones experiències que hem tingut i ara disposem de més mitjans que mai per fer-ho. Les empreses que proporcionen millors experiències creixen clarament per damunt de la mitjana dels seus sectors…, i a l’inrevés: les que proporcionen experiències pitjors en pateixen l’efecte contrari.

Transformar l’experiència del client implicarà inevitablement un canvi cultural integral, que afectarà des de l’organització estructural de l’empresa fins al propi enfocament en l’entrega de valor. En aquest sentit, l’Agile és ideal com a cultura objectiu, perquè estableix un marc de treball basat tant en els valors i els principis, com en els artefactes.

Carlos Iglesias

Enginyer de formació i mariner de vocació.

Amb més de vint anys d’experiència en el sector tecnològic, compagina la direcció de la seva pròpia empresa amb la consultoria estratègica per als seus clients i la formació a diverses universitats i escoles de negocis. L’any 2003, va cofundar Runroom, una consultora de negoci digital formada per més de cinquanta persones, especialitzada en transformació digital i experiència del client, que fa dos anys seguits que apareix a la short list dels Google Premier Awards per a EMEA.

És un destacat professor de diversos programes d’Executive Education d’ESADE, entre ells l’InDigital (el programa número 1 del món en màrqueting i negoci digital, segons el rànquing internacional d’Eduniversal), el Programa de Direcció de Màrqueting, el Programa de Direcció de Vendes, l’InDigital E-Commerce, l’Executive Master in Business Analytics i l’Executive Master en Màrqueting i Vendes, entre d’altres.

Idioma: Castellà

  • #Emprendimiento
  • #Marketing y Comunicación

Recursos d’aquest acte. Només socis!