Un dels canvis més difícils de la transformació digital és que exigeix que les empreses adoptin una nova cultura del client que qüestiona els models i els principis del lideratge tradicionals. La veu que el consum digital atorga als usuaris requereix que les empreses reflecteixin aquest canvi de rols i poders en la relació amb els seus clients, empleats i stakeholders. En aquest nou panorama, sorgeix una nova cultura del lideratge, basada en uns models de col·laboració horitzontal, amb unes estratègies de participació transversal, que inclouen tant els clients, com els empleats i la direcció. Núria Solsona exposarà els principis fonamentals per implementar una cultura basada en les persones i reflexionarà sobre el perfil emergent del lideratge femení.
Esade Alumni es complau a convidar-te a aquesta sessió del programa de continuïtat, titulada “Customer-centricity leadership: la nova cultura empresarial centrada en les persones”, a càrrec de Núria Solsona, col·laboradora acadèmica i directora del programa Design Thinking for Business Innovation d’Esade.
Núria Solsona
Professora i consultora en innovació i disseny de serveis. És directora del programa Design Thinking for Business Innovation d’Esade i professora associada de Disseny de Serveis de l’Aalto University de Finlàndia. Com a consultora, treballa per a destacades organitzacions internacionals en la definició de nous serveis i estratègies de transformació per tal d’adoptar una nova cultura centrada en les persones. Entre els seus clients, destaquen el Banc Central Europeu, la BBC, Kone, Transport for London, Nordea, Vodafone o el Govern de Tailàndia.
T’hi esperem!
Els socis poden venir acompanyats amb un convidat.
Per a més informació:
esadealumni@esade.edu
