Vés al contingut

“ChatGPT is bullshit”, amb Marc Cortés

En un entorn professional on la intel·ligència artificial sembla ser la panacea per a qualsevol tasca, el professor Marc Cortés proposa una pausa necessària per a la reflexió crítica.
Marc Cortes

Sota el títol "ChatGPT is bullshit", Esade Alumni va celebrar una sessió del seu Programa de Continuïtat liderada pel professor Marc Cortés (FTMBA 99), col·laborador acadèmic dels programes PMD, Rethinking Business IA, Contol de Gestió, PDC i AMP.

Entendre l'eina

El punt de partida de la sessió va ser un advertiment. Si bé la IA facilita processos que abans requerien hores de treball, Marc Cortés va plantejar que el risc és cometre errors. "La IA no és que menteixi, sinó que fa allò per a què ha estat programada: intentar donar les millors respostes a les preguntes que li fem", va dir.

Cortés va insistir que el "bullshit" (o les ximpleries) que de vegades genera la IA prové d'una falta de comprensió per part nostra. No estem davant una entitat que "entén" el món, sinó davant d'un motor estadístic. "La IA generativa calcula probabilitats estadístiques amb les dades que té i intenta oferir la millor resposta. Encara que potser no acabem d'entendre de què va això realment", va comentar. La IA ha estat amb nosaltres de manera massiva des de novembre de 2022 i, segons el professor, encara ens falta la perspectiva necessària.

Una de les conclusions més potents de la sessió va ser la necessitat de ser experts en allò que deleguem. Per interactuar amb la IA de manera efectiva, és imperatiu conèixer a fons els temes que discutim amb ella. Sense coneixement de base, és impossible detectar la falta de rigor del model.

Al llarg de la història hem utilitzat la tecnologia per automatitzar tasques de baix valor... Però ara la IA permet automatitzar tasques que potser no sabem fer per nosaltres mateixos. Per a Cortès, per fer-la servir bé en l'entorn professional, hem de conèixer profundament els temes que tractem amb ella: “Si es tracta del teu àmbit de coneixement, amb la IA milloraràs, guanyaràs temps i generaràs valor en prendre decisions. Però si no és la teva àrea de coneixement, aprendrà, però t'atribueixes un contingut que no és propi i t'arrisques amb les decisions resultants. Un professional augmentat és el que sap del seu tema i és capaç de fer servir la IA per augmentar el seu valor. És un avantatge competitiu. Per això, el primer que hem de fer és preguntar-nos com utilitzar-la des de la perspectiva de professional augmentat”.

Marc Cortes

El nou paradigma

El repte per a les organitzacions no és només adoptar la IA, sinó fer-ho amb una visió sistèmica, minimitzant riscos i assegurant que la tecnologia potenciï, i no dilueixi, el valor estratègic de l'organització. Per a Cortès, l'error més comú és mirar la IA com una eina aïllada. La clau resideix a entendre el context i l'ecosistema en el qual operem. No n'hi ha prou amb automatitzar tasques; cal comprendre les grans transformacions que ja estan irrompent al mercat.

En aquest sentit, un dels exemples destacats va ser el concepte d'Agentic Commerce, una evolució del comerç electrònic on agents d'IA busquen, comparen i compren productes en nom de l'usuari. Aquesta tecnologia utilitza IA per executar transaccions i personalitzar l'experiència de compra, tot automatitzant el procés de principi a fi. Estem passant d'una IA que "respon" a una IA que "actua" i pren decisions de compra o negociació de manera autònoma. Si una empresa no entén com aquest canvi impacta en el seu model de negoci, el risc de quedar obsolet és real.

"Si algú no sap què és l'Agentic Commerce, per exemple, està lluny d'entendre el que pot passar, i cal ser-hi a prop. El cost de la disrupció tecnològica avui tendeix a zero. Per això cal visualitzar la disrupció, cal entendre com es mou aquest ecosistema i plantejar-nos l'ús d'aquesta tecnologia des del punt de vista de fins on ens pot portar. ChatGPT is bullshit perquè és una tecnologia amb poder, però no en la direcció que li donem”, va concloure Cortés.

Pots veure la sessió al Content Hub d'Esade Alumni.