Vés al contingut

CRÒNICA

El Club Gestió Turística ESADE Alumni ha organitzat una taula rodona per tractar dels reptes que ha d‘afrontar el sector turístic, un sector estratègic per a l’economia espanyola. Durant el debat, s’ha parlat de temes com les agències online, les big data, les noves formes d’allotjament turístic i els viatges de negocis, entre d‘altres.

L’any passat, Espanya va batre tots els rècords en nombre de visitants i d‘ocupacions hoteleres. I algunes de les dades que Mónica Muñoz ha exposat durant la presentació del col·loqui ho deixaven ben clar: «El sector turístic és un dels més rellevants al nostre país i les últimes dades de l’INE, de 2015, indiquen que representa l’11,1 % del PIB espanyol i aporta gairebé dos milions i mig de llocs de treball. Als darrers anys, el seu creixement ha estat superior al del conjunt de l’economia.»

Panel de luxe

Per anar exposant els temes a debatre, Juli Burriel va actuar de moderador. Burriel és director de la revista Travel Manager i de l’Asociación Ibérica de Viajes de Negocios (IBTA), i secretari general de l’Associació Espanyola de Gestors de Flotes d’Automòbils.

Juntament amb Burriel, integraven la taula de debat Luis Javier Gadea, gerent de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR); Carlos Ortiz, cofundador i conseller delegat de Worktel, una plataforma que ofereix a directius i autònoms un espai per treballar en hotels, i conseller de diverses start-ups; Hugo Rovira, director general de l’NH Hotel Group per a Espanya i Portugal i vicepresident de l’Asociación Turismo de Madrid, i Jennifer Zhang, directora gerent de Ctrip Spain, consellera delegada d’AsialinkSpain i presidenta del China Club Spain.

Les agències online

El primer tema sobre el qual es va debatre fou el paper de les agències de viatges online (en anglès, OTA), en què Jennifer Zhang va parlar sobre Ctrip, l’OTA més gran de la Xina i la segona del món, que està en plena expansió internacional i té prop de 300 milions de clients registrats. Zhang va explicar els canvis que s’han produït en el turisme xinès als darrers deu anys, en què ha passat d’estar molt controlat i tenir dificultats per obtenir un visat a ser un mercat lliure i totalment digitalitzat. «A la Xina, tots els serveis es paguen amb el mòbil. És una revolució, i els mercats que vulguin atreure el turista xinès han d’acceptar el pagament a través del mòbil.»

Segons Hugo Rovira, les OTA són imparables i han sabut respondre a les necessitats dels clients. «Són globals i aporten continguts que d’altres no ofereixen. Van molt bé per a determinats serveis, però per a d‘altres no; segons el grau de complexitat i la rellevància del que busquem, necessitarem assessorament o quelcom molt especialitzat. I llavors una OTA no és adequada», va assegurar Rovira.

Carlos Ortiz va considerar que tant les OTA com els operadors turístics acompleixen un paper necessari. L’usuari, depenent del que vulgui fer, optarà per un perfil o un altre, segons si viatja per feina o fa una escapada en família, per exemple. «Per tant, tots són els necessaris. Crec que tots tenen el seu lloc; només cal veure com podem aprofitar-ho», va assegurar.

«La tendència és cercar l’oferta més barata. Si opto per una OTA és perquè és més barata.» Luis Javier Gadea va deixar clar que la gran tendència és el triomf del low cost, i no només en el turisme.

Les xarxes socials i les big data

Un aspecte relacionat amb les OTA és que la navegació per la xarxa i la presència a les xarxes socials genera dades, cosa que ens permet conèixer el perfil del client i crear tot un sistema de recomanacions, un màrqueting personalitzat. Jennifer Zhang va destacar la importància de les big data per conèixer el perfil del viatger. Hugo Rovira en va comentar la utilitat per millorar l’experiència del client i proporcionar-li un servei màximament personalitzat que faci que la seva estada sigui millor.

Luis Javier Gadea va exposar el cas dels sistemes de reconeixement i anàlisi d’una destinació. Gràcies a les xarxes socials, podem recollir tota mena d’informació de cada destinació. Per exemple, a través de les OTA, veiem què pensen els usuaris d’un hotel, de la seva neteja, dels seus serveis, etc. I, amb tota la informació obtinguda, s’elaboren uns models predictius.

L‘economia col·laborativa

Un altre dels temes de debat fou l’economia col·laborativa, amb plataformes d’allotjaments com Airbnb o de transport de passatgers com Cabify. Segons Rovira, una empresa com Airbnb no és gens col·laborativa; és un gran negoci. «Lliure competència sí, però aquesta competència ha de ser legal; la llei i els requeriments han de ser els mateixos.» Luis Javier Gadea pensa el mateix: que no es pot prohibir per llei el que el client demana, però que la competència ha de ser en les mateixes condicions.

Carlos Ortiz també considera que aquestes iniciatives són imparables i que continuaran creixent perquè «donen al client final quelcom que no tenia, i el client és qui mana».

Business travel

Durant el debat, els participants van distingir entre dos tipus de viatges de negocis. D’una banda, els viatges individuals de treball i, de l’altra, els viatges de convencions i actes d’empresa. Zhang va exposar el cas de Ctrip, que sí que ofereix aquest tipus de serveis a les empreses perquè, a més de ser una agència online, també són grup turístic i tenen una agència física per donar assessorament. «I, per als viatges individuals, Ctrip funciona amb una aplicació que està disponible per a tots els membres d’una empresa que necessitin organitzar viatges de treball.»

Segons Hugo Rovira, les grans empreses no fan servir les OTA per als seus viatges de negocis, però les pimes sí. I, a Espanya, més del 90 % del teixit empresarial està conformat per pimes. A més, considera que les agències online tenen molt bones estratègies i serveis personalitzats que funcionen molt bé.

Finalment, un dels temes més preocupants que es va plantejar durant el torn de preguntes fou la fòbia al turisme, que està sorgint en algunes ciutats com a conseqüència de l’impacte que té sobre els seus habitants l’arribada massiva de turistes. Tant Gadea com Rovira van destacar que hem de pensar en quin tipus de turisme volem atreure i quines ciutats volem tenir, essent com és Espanya una potència turística mundial. Programa

El Club Gestió Turística ESADE Alumni et convida a aquest esmorzar-col·loqui, titulat ''El sector turístic: tendències, reptes i oportunitats per al 2017''.

El sector turístic és estratègic per a l’economia espanyola i el 2016 va ser un any rècord en nombre de visitants i ocupacions hoteleres. Tanmateix, aquestes bones xifres no han d’ocultar la necessitat d’innovar constantment en el sector. Aquest és un dels sectors en què l’impacte tecnològic és més acusat, amb la transformació radical del perfil del turista, de les formes en què es realitzen les transaccions i els serveis turístics, l’accés a la informació, la competència de noves destinacions emergents, el desenvolupament de nous mercats… Tots aquests desafiaments plantegen la necessitat de revisió permanent, de qüestionament i de singularització, tant de les empreses com de les destinacions.

L’1 de juny, comptarem amb un panel de luxe per poder debatre aquestes qüestions i les tendències que més atractives per al 2017. Per a aquesta sessió, tenim preparada una representació que ens oferirà múltiples punts de vista i així contribuirem a enriquir el debat.

Moderador:
Juli Burriel Fuster, director de la revista Travel Manager, director de l’Associació Ibèrica de Viatges de Negocis (IBTA) i secretari general de l’Associació Espanyola de Gestors de Flotes d’Automòbils (AEGFA)

Hi intervenen:
Luis Javier Gadea, gerent de la Societat Estatal per a la Gestió de la Innovació i les Tecnologies Turístiques (SEGITTUR)
Hugo Rovira, director general de l’NH Hotel Group per a Espanya i Portugal, vicepresident executiu de l’Asociación Turismo de Madrid i president d’Hospitality Innovation Planet (HIP)
Jennifer Zhang, directora gerent de Ctrip Spain, CEO d’AsialinkSpain i presidenta del China Club Spain
Carlos Ortiz, cofundador i CEO de Worktel, cofundador de Start Digital Media Capital, i conseller de The Singular Social Games i de Sellfy
Trevor Martin, director comercial d’Iberia Express T’hi esperem!


Per a més informació:
guillermo.angulo@esade.edu

Idioma: Castellà