Vés al contingut

Taller d’arquetips: una eina clau per conèixer el teu client

Castellà

25març 2020 de 18:00h a 21:00h

ACTE AJORNAT. Properament informarem de la nova data

 

Viure experiències que ens emocionen és el que ens porta a viatjar; de fet, el 62 % dels viatgers pensen que viure emocions és més important que tenir possessions. A l’era actual del client, aquest és més exigent, més tecnològic i més social. Ens compara amb els millors, amb un clic accedeix a la informació i comparteix les seves experiències en un món hiperconnectat. En aquest context, l’experiència de client es presenta com l’estratègia que fa que una empresa es pugui diferenciar de la competència, vincular els seus clients i aconseguir que la recomanin, i així incidir en els resultats del negoci.

Comptar amb la metodologia i amb les eines adequades per entendre què experimenta el viatger en la seva relació amb la nostra empresa i quines motivacions té a l’hora de triar una destinació, un allotjament o un restaurant és el primer pas per emprendre aquest viatge al cor del client. Per això, des del Club Turisme i Oci Esade Alumni et volem convidar a un workshop únic i exclusiu sobre els arquetips com a eina clau en l’experiència turística, a càrrec de José Serrano, CEO d’IZO-The Experience Design Company. 

 

El taller

L’objectiu principal d’aquest taller teòric i pràctic és aprofundir el coneixement dels arquetips com a eina de comprensió del viatger i de gestió de l’experiència turística. Aprendrem a aplicar-los de manera pràctica per tal de conèixer el client des d’una òptica experiencial, la qual cosa ens permetrà identificar què busquen viure determinats grups de viatgers amb uns comportaments i unes expectatives comuns, a fi d’orientar l’estratègia de l’empresa a la millora de l’experiència i així impactar en el negoci.

 

José Serrano

José Serrano, CEO (Chief Emotional Officer) d’IZO-The Experience Design Company, és sobretot un CX lover. Aquest apassionat de l’experiència de client ajuda les empreses de qualsevol dimensió i sector a enamorar els seus clients per tal d’incidir en els resultats econòmics i diferenciar-se de la competència. A més, és membre de les juntes directives de la DEC (Associació per al Desenvolupament de l’Experiència de Client) i de l’AEERC (Associació Espanyola d’Experts en Relació amb Clients); director del Màster CX de La Salle, conferenciant i professor especialitzat en experiència del client i de l’empleat en diverses universitats i escoles de negocis, com ara l’ESIC-ICEMD, ESADE o l’IE.

 

Més informació:
guillermo.angulo@esade.edu