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ESADE Alumni Entrepreneurship organiza una sesión sobre el impacto que tiene una buena experiencia del consumidor. El protagonista será Carlos Iglesias, profesor de diversos programas de Executive Education de ESADE.

En España, el 62 % de los consumidores basamos nuestras decisiones de compra en las recomendaciones de familiares y amigos, y el 40 %, en opiniones de otros consumidores “independientes”, expresadas digitalmente en foros, blogs, etc.

Al procurar una buena experiencia del cliente, no solo mejoramos la fidelidad, sino también incrementamos la atracción. A todos nos gusta contar las buenas experiencias y ahora disponemos de más medios que nunca para hacerlo. Las empresas que proporcionan mejores experiencias crecen claramente por encima de la media de sus sectores…, y al revés: las que proporcionan experiencias peores sufren el efecto contrario.
Transformar la experiencia del cliente va a implicar inevitablemente un cambio cultural integral, que afectará desde la organización estructural de la empresa hasta el propio enfoque en la entrega de valor. En este sentido, Agile es ideal como cultura objetivo, ya que establece un marco de trabajo basado tanto en los valores y los principios, como en los artefactos.

Carlos Iglesias

Ingeniero de formación y marinero de vocación.

Con más de veinte años de experiencia en el sector tecnológico, compagina la dirección de su propia empresa con la consultoría estratégica para sus clientes y la formación en diversas universidades y escuelas de negocios. En 2003, cofundó Runroom, una consultora de negocio digital formada por más de cincuenta personas, especializada en transformación digital y experiencia del cliente, que lleva dos años consecutivos apareciendo en la short list de los Google Premier Awards de EMEA.

Es un destacado profesor de varios programas de Executive Education de ESADE, entre ellos el InDigital (el programa nº1 del mundo en marketing y negocio digital, según el ranking internacional de Eduniversal), el Programa de Dirección de Marketing, el Programa de Dirección de Ventas, el InDigital E-Commerce, el Executive Master in Business Analytics y el Executive Master en Marketing y Ventas, entre otros.

Idioma: Castellano

  • #Emprendimiento
  • #Marketing y Comunicación

Recursos de este evento ¡Solo socios!

Presentación utilizada por Carlos Iglesias