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El Club Empresa Familiar Esade Alumni y el Club Gestión Turística y Ocio Esade Alumni te invitan a participar en este desayuno, que compartiremos con Raúl González, CEO del Grupo Barceló para EMEA.
La revolución digital ha generado una transformación radical en la industria hotelera y en el comportamiento de las personas, empoderándolas, y ha dado lugar a un perfil de cliente más informado, conectado, participativo y exigente. En este contexto, competir en la era del cliente exige a las empresas ir más allá de los conceptos tradicionales de marketing y conectar con las emociones de sus clientes para fidelizarlos. En el sector turístico, esta revolución se está traduciendo, además, en una redefinición de la industria, motivada por la aparición de nuevos actores digitales como las OTA, que han impactado especialmente en la distribución. La forma de competir está evolucionando, pero los hoteleros tenemos una ventaja importante: la oportunidad que supone la estancia de nuestros huéspedes con nosotros para poder establecer una relación personal y emocional con ellos.
Además de identificar las tendencias que se perfilan en el sector hotelero, Raúl González, CEO del Grupo Barceló para EMEA, analizará en profundidad cómo un grupo hotelero familiar se enfrenta a los retos del entorno. Barceló ha desarrollado una estrategia que consiste en diferenciarnos en todos los momentos clave de la experiencia de cliente para lograr sorprenderle y emocionarle, apoyándonos en nuestros conceptos de marca, el diseño de experiencias diferenciales propias, una tecnología centrada en la experiencia de cliente y nuestros equipos, que son los protagonistas de la relación con nuestros huéspedes.
Más información:
guillermo.angulo@esade.edu
RAÚL GONZÁLEZ
Licenciado en Económicas y en Administración de Empresas por la Universidad de Deusto (Bilbao, España).
MBA por IESE Business School (Universidad de Navarra). Tiene experiencia de más de doce años en consultoría de estrategia y organización, y ha asesorado a grandes entidades, como el BBVA, Iberdrola o Telefónica. Ha sido profesor invitado de Deusto y de la Universidad de Navarra, y ponente en diversas instituciones nacionales e internacionales (Instituto de Empresa, IESE, London Business School, Universidad Internacional Menéndez Pelayo, etc.). Expresidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Mallorca. Actualmente, es presidente, consejero delegado o administrador de más de 50 sociedades del Grupo Barceló y participadas; vicepresidente de Balears.t (clúster de turismo de Baleares), y miembro de la junta directiva del Foro de Marcas Renombradas Españolas y de su patronato. Es presidente de la agrupación de antiguos alumnos del IESE en Baleares.
