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Cómo abordar la transformación digital
Santiago Solanas, vicepresidente de Cisco para el sur de Europa, fue el protagonista de los Desayunos ESADE Alumni, donde habló de la transformación digital, de cómo han cambiado las empresas en los últimos años y cómo se están adaptando al futuro digital.
El pasado 24 de abril, tuvo lugar una nueva sesión de los Desayunos ESADE Alumni, protagonizada por Santiago Solanas, vicepresidente de Cisco para el sur de Europa y la región EMEAR (Chipre, Grecia, Italia, Israel, Malta, Portugal y España), acompañado por Pedro Navarro (MBA 67), vicepresidente ejecutivo del Patronato de la Fundación ESADE, que expuso algunos temas para el debate y moderó el turno de preguntas posterior a la ponencia.
Sobre la transformación digital, Solanas destacó que llevamos varios años hablando de lo que iba a venir y ese futuro ya está aquí. «El futuro ha llegado muy deprisa, con una gran aceleración en los últimos años, y todos estamos abrumados», aseguró. Y se refirió a la pirámide de Maslow, la teoría psicológica que habla de las necesidades humanas, a la cual la digitalización ha añadido una nueva base, formada por dos estamentos: el wifi y la batería. Para apoyar este cambio, Solanas citó algunas encuestas que indican de que los inquilinos prefieren wifi a la lavadora. Incluso renunciarían al agua caliente por tener wifi.
Los datos abruman
El hecho de que la digitalización abruma a las empresas y a las personas se refleja en algunos datos, como que en 2020 habrá más de 100 billones de dispositivos conectados; en 2021, cada minuto se subirá a la red tanto contenido como todas las películas que se han realizado a lo largo de la historia, y, en los próximos cinco años, el tráfico en internet se va a multiplicar por tres. «Y eso lo sabemos bien porque dos terceras partes de ese tráfico pasarán por sistemas de Cisco, así que es un dato que tenemos controlado.»
Este ritmo tan vertiginoso se explica por los avances producidos en materia de inteligencia artificial, blockchain, internet de las cosas, seguridad, realidad virtual aumentada… Todas estas son aplicaciones tecnológicas que han posibilitado esta eclosión digital. Y las empresas se muestran abrumadas respecto a lo digital con toda esta información y se preguntan qué deben hacer.
El vórtice digital
Para dar respuesta a esta incertidumbre, Cisco se alió con una escuela de negocios para crear el Centro Global para la Transformación Digital de los Negocios, con el objetivo de estudiar estos fenómenos. Y comenzó entrevistando a 5.000 directivos de 14 sectores, a 25 fundadores de start-ups que han tenido éxito y a representantes de las 100 empresas más disruptivas del mundo. «Y surgió el concepto de vórtice digital; lo que está pasando es como un huracán: el vórtice es un fenómeno que hace converger en el centro toda la materia que está a su alrededor y, cuanto más se acerca al centro, más se acelera y mayor es el caos.»
Para Solanas, la revolución digital se puede resumir en actuar en tres aspectos de las empresas: el cliente, los trabajadores y los procesos internos y externos. «Cuando miro mi empresa, tengo que ver si estoy generando experiencia de cliente nueva y cómo lo hago empleando la tecnología digital; si utilizo esta transformación para mejorar la experiencia de mis equipos, y qué estoy haciendo para mejorar mis procesos internos y para buscar nuevas rutas de mercado», aseguró Solanas. Y expuso una última clave: puesto que es imposible abordarlo todo de golpe, recomienda descomponer el problema e ir implementando proyectos en cada una de esas áreas, en función de lo que sea más importante para cada empresa, de dónde obtenga una ventaja competitiva o de dónde pueda ahorrar costes… Y así se van seleccionando ciertos proyectos para llevar a cabo dicha transformación.
Un coloquio interesante
Tras la exposición de Solanas, se abrió un turno de preguntas durante el cual se trataron temas como la seguridad y la existencia de backdoors, los errores que cometen las empresas en sus procesos de digitalización, la dificultad de las pymes para acceder a la digitalización, la brecha digital de una parte de la población y la migración de los modelos de negocio tradicionales a los modelos de negocio digitales.
