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El Chapter ESADE Alumni Colombia te invita a la sesión “El cliente en el orígen: customer-centricity, a cargo de Josep F. Valls, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE y catedrático de la Universidad Ramon Llull.
La digitalización permite situar al cliente en el origen de la gestión de la empresa, gracias a los macrodatos (big data). Estos escrutan la demanda de los clientes, la estructura del producto y el servicio, el precio que desean pagar, el momento de compra y el canal.
Se abre así un nuevo paradigma de relación con el cliente, que transcurre a través del customer journey y se alarga con una relación directa con él, que facilita la creación de la propuesta de valor.
Como todos sabemos, los macrodatos y, la inteligencia artificial está sirviendo para conocer mejor a los clientes, pero a la vez está creando polémica por la utilización, a veces espuria, de esos datos. Sin ir más lejos, ahí tenemos la polémica con Facebook, las elecciones americanas y parece que hasta el Brexit del Reino Unido. En definitiva, un tema apasionante y a la vez polémico que nos hará disfrutar seguro de este evento.
En la misma conferencia habrá ejemplares disponibles del libro de Josep Valls ‘Atrapando al consumidor’, para el que desee adquirirlos.
¡No te pierdas esta sesión para seguir formándote y ampliando tu red de contactos profesionales!
Para más información:
chaptercolombia@alumni.esade.edu
