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El Club Marketing ESADE Alumni y el Club Empresa Familiar ESADE Alumni organizan esta sesión en la que abordaremos cuáles son los principales retos que las marcas están asumiendo como consecuencia del cambio de paradigma en la atención al cliente y su experiencia, inevitablemente cada vez más enfocada al mundo online y la atención digital. ¿Qué normas rigen este nuevo entorno digital en la experiencia del cliente? ¿Cuáles son los principales retos a tener en cuenta? ¿Cómo afecta todo ello a la construcción de marca? Para ello, contamos con tres ponentes referentes en su sector que nos acercarán su visión en el mundo de la atención online y offline: Salvador Carrillo, CEO de Mobile Dreams Factory e inversor digital. Es fundador y CEO de Mobile Dreams Factory, empresa de referencia que desde hace más de 15 años ayuda a sus clientes a expandir sus negocios en el ecosistema digital. Es también co-fundador de empresas tan relevantes como Gelt Dinero, no cupones!, Moviplans, WasabiJobs, 2gether, Mediasmart Mobile y Endeavor entre otras. Ha sido durante varios años miembro del consejo de Mobile Marketing Association (MMA) y juez en el Cannes Lions International. Willy Diaz Aliaga, director regional de ARTIEM Hotels Artiem Hotels, empresa familiar fundada en 1993 en Menorca. Actualmente tiene 5 hoteles, 3 en Menorca, 1 en Madrid y 1 en Asturias. Ha sido reconocido como Great Place to Work durante 7 años consecutivos como una de las 50 mejores empresas para trabajar en España. Y ARTIEM Madrid, donde Willy comenzó su carrera en ARTIEM Hotels, se encuentra entre los primeros 10 mejores hoteles de España y entre los 3 primeros de Madrid reconocido por TripAdvisor. Manuel Gancedo (PMD 14), director general de Gancedo Gancedo es una empresa familiar en cuarta generación fundada en 1945. Es líder y referente del mercado español del interiorismo y decoración. Cuenta con 6 puntos de venta en España, Sucursal en México y múltiples representaciones en todo el mundo
Más información:
guillermo.angulo@esade.edu

Idioma: Castellano

  • #Innovación & Digital Business

Experiencia de usuario en entorno digital - Salvador Carrillo

Experiencia del cliente y construcción de marca - Willy Diaz