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CRÓNICA

En la sesión del Programa de Continuidad organizada el pasado 26 de abril por ESADE Alumni, la profesora Ivanka Visnjic, especialista en innovación y design thinking, inició su intervención comparando las empresas más admiradas en 2007 y en 2016. ''Si hace diez años eran General Electric, Toyota y Starbucks, el año pasado fueron Apple, Google y Amazon'', explicó. Y añadió que, mientras en 2007 los agentes principales de las multinacionales eran sus trabajadores, que producían para satisfacer las necesidades de los consumidores, en la actualidad las empresas (digital unicorns) buscan a trabajadores que sean a la vez emprendedores y consumidores con un papel activo.

Según Visnjic, la tecnología se desarrolla mucho más rápidamente de lo esperado y las empresas han de transformar su modelo de negocio, apostar por la innovación abierta y crear soluciones orientadas al cliente, en colaboración con otras empresas. Por su parte, los trabajadores también se encuentran con un modelo disruptivo en que innovar se convierte en una necesidad.

''Pero, ¿cómo podemos ser más creativos?'', preguntó Visnjic al auditorio. ''Tengo una buena noticia: la creatividad no es un talento místico, sino que se aprende en el 90 % de los casos, aunque no estemos educados para ser creativos'', comentó. Para demostrarlo, la profesora propuso al auditorio realizar un workshop basado en la técnica del design thinking, una metodología para generar ideas innovadoras, centrada en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios, que surgió en la Universidad de Stanford (California) en los años setenta y que se puede aplicar tanto al desarrollo de productos y servicios como a la mejora de los procesos o la definición de nuevos modelos de negocio.

El proceso del design thinking se compone de cinco etapas:

1. Definir. Concretar el problema.

2. Empatizar. El proceso comienza con una comprensión profunda de las necesidades de los usuarios; para ello, hemos de ser capaces de ponernos en su piel. Podemos utilizar el customer journey map, o experiencia de usuario, porque en cualquier detalle podemos encontrar información trascendente, y los puntos críticos nos aportarán una visión más precisa del problema real que debemos solucionar. Ivanka Visnjic insistió en la necesidad de ''indagar en el problema antes de ir a buscar una posible solución'', y para ello podemos formular muchas preguntas y observar el lenguaje no verbal de la persona.

3. Idear. La etapa de ideación tiene como objetivo generar un sinfín de opciones. Para obtener un brainstorming efectivo, hemos de trabajar en equipo (cuanto más diverso sea, más podremos sumar puntos de vista, conocimientos…); ser optimistas y positivos; perder el miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades. En el design thinking, es imprescindible la actitud, ya que son las ideas más estrambóticas las que rompen nuestras barreras mentales y nos ayudan a innovar.

4. Hacer el prototipo. Cuando ya tenemos perfilada la idea, hemos de hacerla palpable, es decir, construir el prototipo. ''Al realizar un prototipo físico, tendremos la oportunidad de probarlo y de mejorarlo. Papel, proyecciones, vídeos, storyboards… Construir nos permite pensar'', explicó Ivanka Visnjic.

5. Testear. Finalmente, probaremos los prototipos junto con los usuarios. Esta fase es crucial y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Para ello, solicitaremos el feedback de los usuarios y nos enfrentaremos a sus críticas. Programa

ESADE Alumni te invita a esta sesión del Programa de Continuidad, titulada ''Innovación: de la idea a la solución'', a cargo de Ivanka Visnjic, profesora adjunta del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Sciences de ESADE.

El mundo de la empresa ya no consiste en una serie de problemas estables y predictibles que se puedan analizar fácilmente ni en la planificación a largo plazo. Los directivos necesitan disponer de una serie de habilidades para gestionar un entorno que cambia rápidamente y que les exige identificar y abordar nuevos problemas o nuevas maneras de enfrentarse a ellos, eso es, innovar.

La finalidad de este workshop es aprender realmente en qué consiste la innovación y cómo se utiliza para desarrollar nuevos productos, servicios o modelos de negocio, o simplemente cómo innovar en el día a día. Utilizaremos el enfoque del aprendizaje basado en la experiencia partiendo de las técnicas y los marcos más recientes, el design thinking. En palabras de Indra Nooyi, CEO de PepsiCo., ''el diseño tiene algo que decir en casi todas las decisiones importantes que toma una empresa''.

Esta sesión se realizará en inglés

Los socios pueden venir acompañados de un invitado. Ivanka Visnjic

Ivanka Visnjic es profesora adjunta de Innovación de ESADE Business School y patrocinadora de investigación de la Service Alliance de la Universidad de Cambridge. Antes de incorporarse a ESADE, trabajó en la consultoría McKinsey & Co. y se doctoró por la Universidad Católica de Lovaina (Bélgica).

Sus actividades investigadoras, docentes y de consultoría se centran en la innovación en los modelos de negocio de las empresas ya constituidas, como la evolución hacia modelos de negocio basados en soluciones y servicios, modelos de negocio en plataformas y modelos de negocio disruptivos. Ha trabajado estrechamente con altos directivos de muchas empresas globales, como Atlas Copco, BAE Systems, Caterpillar, GEA, IBM, Pearson y Zoetis.

Ha diseñado e impartido asignaturas sobre creatividad e innovación, gestión de la innovación e I+D, design thinking, innovación en los modelos de negocio y en servicios. Ha impartido clases en MBA y en programas ejecutivos, con participantes de todo el mundo, procedentes de sectores tan diversos como el farmacéutico, el industrial y el de los servicios financieros.

Ha sido distinguida con el IBM Faculty Award, y ha obtenido becas y premios de diversas instituciones académicas. Su investigación se ha publicado en revistas académicas de prestigio, como la California Management Review, el Journal of Operations Management y el Journal of Product Innovation Management. Es ponente habitual en destacadas conferencias internacionales y revisora de diversos journals. Habla con fluidez el inglés, el serbio y el croata, y puede mantener una conversación en francés, italiano y castellano. ¡Te esperamos!


Para más información:
ignacio.ramon@esade.edu

Idioma: Inglés

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