Pasar al contenido principal

CRÓNICA

''Si queremos transformar nuestras organizaciones, debemos transformarnos primero a nosotros mismos''

A menudo las empresas llevan adelante su transformación digital, pero solo lo hacen en el departamento de marketing. Sin embargo, una verdadera metamorfosis digital pasa por cambiar la manera de informarse, de aprender, de crear… en toda la organización. En esta jornada, celebrada en ESADE Alumni Madrid, se dieron las claves para conseguirlo.

Una de las ideas que quedó clara durante la jornada es que para transformar la empresa en la que trabajamos tenemos que empezar por transformarnos a nosotros mismos, ''cambiar el chip''. Franc Carreras, colaborador académico del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, fue el encargado de impartir esta sesión, en la que presentó ejemplos de empresas que lo han logrado.

¿En qué consiste ese cambio de chip? Según Carreras, no se trata tanto de utilizar las tecnologías, sino de cambiar la actitud. Las nuevas tecnologías nos permiten comunicarnos de otra manera, buscar información a través de otros canales, aprender mediante nuevas herramientas, aprovechar el conocimiento de los demás… Y todo eso hay que replicarlo en nuestra organización.

En la sesión se puso en valor a la generación de profesionales sénior y se reveló su gran ventaja: «Quienes tenemos más de 40 años hemos tenido una suerte sin precedentes, porque hemos vivido la revolución digital desde el primer día. Los jóvenes llamados ''nativos digitales'' no tienen esa visión tan completa, pero nosotros sí, ya que hemos vivido el nacimiento y el crecimiento del mundo digital, y eso es tan ventajoso como ser historiador y vivir acontecimientos históricos en primera persona.»

Una de las principales ventajas que aporta el mundo digital es la oportunidad de aumentar las conexiones. Con un sencillo ejercicio, Carreras mostró cómo las nuevas tecnologías, en especial las redes sociales, nos permiten comunicarnos con un elevado número de personas, incluso sin prestar demasiada atención, mientras realizamos otras tareas.

Las claves del cambio

Conseguir que la filosofía digital impregne una organización por completo —y no solo el área de marketing— es posible si se tienen en cuenta algunos factores. Durante la sesión, Carreras desgranó las claves del cambio. ''Nuestra forma de comunicarnos se ha visto alterada. Herramientas como WhatsApp están desbancando a las llamadas telefónicas y al e-mail. La inmediatez de estos nuevos canales hace que cada vez los utilicemos más en nuestra vida personal. Eso mismo lo tenemos que aplicar en las organizaciones en las que trabajamos, y hacerlo sin miedo.''

Algo similar sucede con la manera en la que nos informamos. ''Ahora la información está al alcance de todos; por tanto, el acceso a la información no es lo importante, lo relevante es saber distinguir la información buena de la mala, la fiable de la que no lo es. Ahí es donde hay que hacer un esfuerzo'', explicó Carreras.

Para conseguir la transformación digital en una empresa, también es fundamental variar nuestra manera de aprender. El ponente relató ejemplos de nuevas metodologías que han supuesto una revolución en la forma de aprender. ''Coursera, TED Talks y Khan Academy son tres ejemplos de nuevas formas de aprender. Por ejemplo, Khan Academy ha transformado la manera de aprender matemáticas. Mediante vídeos donde se explican los problemas, los estudiantes pueden aprender entendiendo al 100 % una materia.''

Otro aspecto a tener en cuenta en esta nueva era digital es la facilidad para trabajar desde cualquier parte. ''El teletrabajo permite mayor autonomía y flexibilidad, y eso redunda en una mayor creatividad'', explicó Carreras. En los trabajos intelectuales se ha demostrado que los trabajadores con horarios flexibles o con opciones de teletrabajo consiguen ser más eficientes. Para apoyar esta idea, el profesor expuso el caso de Iberdrola: ''En esta compañía había un problema de exceso de horas extra, por eso decidieron que todo el mundo terminase su jornada laboral más pronto y entonces descubrieron que mucha gente encontraba la manera de hacer el mismo trabajo en menos tiempo. Los resultados empezaron a mejorar y los costes por horas extra también se redujeron.''

Otra habilidad que está cambiando con la digitalización es la manera de crear. Según Carreras, somos más emprendedores, y esto hay que fomentarlo dentro de la organización. No hay que tener miedo a inspirarse en ideas de otras personas, siempre que las mejoremos. «No está mal copiar, es decir, inspirarse en algo, pero construyendo por encima. Por ejemplo, el proyecto ''Mamis digitales'' no me lo he inventado yo, ya existía en Reino Unido, pero aquí hemos hecho algunas cosas diferentes y lo hemos mejorado.»

Aprovechar los datos es otro punto relevante para transformar una empresa. No es necesario manejar volúmenes de datos inmensos. En todas las organizaciones se manejan datos y hay que apoyarse en ellos. ''El big data lo pueden hacer muy pocas compañías, pero en todas se puede hacer small data: concentrarse en dos o tres cosas importantes para nosotros y medirlas de forma religiosa.''

Por último, Carreras habló de ir más allá y aprovechar la fuerza de la comunidad, la colaboración abierta, es decir, el crowdsourcing. Como ejemplo citó el caso de Captcha, la casilla con caracteres distorsionados que el usuario debe descifrar antes de enviar un formulario en Internet para demostrar que no es un robot. «A alguien se le ocurrió aprovechar eso para incluir palabras de libros antiguos escaneados pero ilegibles, el Recaptcha. Así los usuarios identifican fácilmente esas palabras y entre todos se van ''escaneando'' los libros correctamente».

Para finalizar, el profesor de ESADE y consultor de marketing animó a los antiguos alumnos a tener una mentalidad abierta y a atreverse. ''Si queremos transformar nuestras organizaciones, debemos transformarnos primero a nosotros. Nos lo tenemos que creer: cambiar la manera de comunicar, de reclutar a personas y de pensar es posible'', concluyó. Programa

ESADE Alumni te invita a esta sesión del Programa de Continuidad, titulada ''La transformación digital, más allá del marketing'', a cargo de Franc Carreras, colaborador académico del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE.

Cada año, más empresas acometen su transformación digital con esmero y dedicación. Pero, a menudo, estos esfuerzos se limitan al departamento de marketing. Esta sesión está pensada para profundizar en sus efectos en otras áreas de la empresa y también a nivel ejecutivo. Si crees que el futuro de tu organización y el de tu carrera pasa por esta transformación, no puedes perderte esta charla. Franc Carreras

Franc Carreras es colaborador académico del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE y fundador de somosdigitales.com, una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de community management. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Facultad de Economía de la Universidad Ramon Llull (IQS). MBA por la Columbia Business School de Nueva York. Durante cuatro años, ha sido el director de Digital Marketing del sello discográfico RCA de Sony Music en Nueva York y ha asumido la dirección de campañas de marketing para cantantes como Santana, Aretha Franklin, Whitney Houston, Jamie Foxx, Leona Lewis y los ganadores del concurso American Idol. Creador de la mayor red social en internet para promocionar a artistas del Grupo Sony y responsable de campañas globales con portales como Yahoo! AOL y Clear Channel Communications. Ha trabajado durante cuatro años en el Departamento de Planificación de Marketing del sello discográfico J Records y Arista Records, del Grupo Bertelsmann, y es fundador de somosdigitales.com, una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de community management. ¡Te esperamos!


Para más información:
ignacio.ramon@esade.edu

Idioma: Castellano

Recursos de este evento ¡Solo socios!