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CRÓNICA

Carlos Torres Vila, consejero delegado del BBVA, ha explicado hoy en una nueva sesión de los Matins ESADE, patrocinada por Bluecap, con la colaboración de La Vanguardia, que ''más del 40 % de los clientes del BBVA operan a través de los canales digitales''. Durante la sesión, también ha señalado que ''las ventas a través de dichos canales en los últimos meses han representado el 22 % del total'', mientras que ''hace tres años eran del 5 %''. ''En el BBVA, casi el 100 % de los servicios al cliente se pueden realizar online, a través de la web o del móvil'', ha comentado Torres Vila, que ha señalado que ''en agosto un tercio de las ventas se realizaron por los canales digitales''.

''Está funcionando muy bien el modelo remoto'', ha apuntado el CEO del BBVA en los Matins ESADE. ''La mayoría de nuestros clientes son híbridos y disponemos ya de múltiples herramientas a través de las cuales que se relacionan con sus gestores, tanto a través del móvil como telefónicamente o de forma presencial, con cita previa. Hemos invertido mucho en esta apuesta digital'', ha señalado. Buen ejemplo de ello es que en Cataluña hay una penetración de un 45 % de clientes digitales y de un 32 % de clientes móviles.

Cambio en la relación con el cliente

En conversación con Maite Barrera (Lic&MBA 98), presidenta de ESADE Alumni y socia fundadora de Bluecap, ha insistido en que ''la banca está en plena transformación y va a cambiar de manera radical''. ''La interacción entre el cliente y la entidad se ha transformado y la tecnología es clave para ayudar a los clientes a tomar decisiones financieras relevantes a lo largo de su vida''. En el futuro, Carlos Torres Vila anticipa que las entidades financieras serán también agregadoras de productos de terceros, para ofrecer un mejor servicio al cliente. En su opinión, lo que marcará la diferencia es la capacidad de asesorar a los clientes en su plan financiero, y al respecto ha añadido que ''cada vez tendremos mejores herramientas''. En esta línea, ''de la misma manera que los coches se conducirán solos –el self-driving car–, puede llegarse también al self-driving bank'', ha señalado.

Preguntado acerca de la función de las oficinas, el consejero delegado del BBVA ha contestado que ''las oficinas son importantes y lo seguirán siendo''. Lógicamente, a medida que la interacción de los clientes migra a canales remotos, las dimensiones de la red se adaptan'', ha admitido, al tiempo que ha resaltado la importancia de la atención presencial, y ha explicado que los grandes actores virtuales, como Amazon, apuestan por las tiendas físicas. El rol del personal consistirá más bien en asesorar y acompañar al cliente para que tome las decisiones correctas''. Con todo, ha admitido que ''estamos en una fase de transición y no sabemos dónde nos llevará el futuro''.

La clave son los datos

Carlos Torres Vila ha hecho hincapié en que ''en esta transformación los datos son la clave''. En este sentido, considera fundamental establecer un círculo de confianza con el cliente. ''Aplicando la inteligencia artificial a los datos, podemos derivar recomendaciones realizables para el cliente, lo cual le aportará un valor añadido que aumentará su confianza, y así completaremos el círculo'', ha explicado. ''Los datos son la materia prima de que disponemos para ayudar a los clientes a tomar decisiones'', ha resaltado. En este sentido, ha destacado la importancia de la nueva regulación sobre el uso de los datos, como la PSD2, la directiva europea GDPR o el anteproyecto de ley de las FinTech en México.

Acerca de las fusiones bancarias, Torres Vila ha explicado que el BBVA está ''satisfecho con su distribución geográfica actual, pues mantiene un buen equilibro entre países emergentes, como México o Turquía, y países desarrollados, como España o los Estados Unidos''. “En los países en que estamos, tenemos posiciones de liderazgo y no necesitamos hacer ninguna operación'', ha concluido. Programa

Carlos Torres, consejero delegado del BBVA, protagoniza una nueva sesión de Matins ESADE, titulada ''El viaje de transformación en servicios financieros''.

Vivimos en una época de cambios rápidos y disruptivos. Una revolución de un enorme calado, debido al impacto de múltiples desarrollos tecnológicos en todos los ámbitos de nuestras vidas: la adopción masiva de internet y de la telefonía móvil, el crecimiento exponencial de la capacidad de computación y de almacenamiento de datos, los avances en materia de inteligencia artificial, biometría, robótica, genética... Al igual que en otros sectores, la industria financiera está viviendo profundos cambios, como consecuencia de estos desarrollos. Carlos Torres Vila nos hablará sobre este proceso de transformación de la banca y del caso particular del BBVA.

8.30 h Inicio del acto

Bienvenida y presentación:
Maite Barrera (Lic&MBA 98), presidenta de ESADE Alumni y socia fundadora de Bluecap

8.35 h Entrevista entre:
Maite Barrera (Lic&MBA 98), presidenta de ESADE Alumni y socia fundadora de Bluecap, y
Carlos Torres, consejero delegado del BBVA

Coloquio con el público asistente

Clausura:
Maite Barrera (Lic&MBA 98), presidenta de ESADE Alumni y socia fundadora de Bluecap

10.00 h Fin del acto Carlos Torres Vila

Ingeniero Eléctrico y graduado en Administración de Empresas por el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde posteriormente obtuvo un MBA en la Sloan School of Management. Carlos también es titulado en Derecho por la UNED.

Trabajó en McKinsey & Company durante 12 años (Socio desde 1997). Se incorporó a Endesa en 2002 como Director de Desarrollo Corporativo y miembro del Comité de Dirección y asumió el puesto de Director Financiero en 2007.

En Septiembre de 2008 se incorporó a BBVA como Director de Estrategia y Desarrollo Corporativo y miembro del Comité de Dirección del banco. En Marzo del 2014 fue nombrado Director del área global de Banca Digital, cargo que ejerce hasta Mayo 2015 cuando fue designado Consejero Delegado de BBVA. Sigue y participa en el acto vía Twitter a través del hashtag #MatinsESADE


Para más información:
esadealumni@esade.edu

Idioma: Castellano