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CRÓNICA

Francisco Arteche: «La gestión de las personas no acaba nunca, es una labor permanente»

Francisco Arteche, consejero delegado del Grupo Euskaltel, ha participado en una sesión organizada por el Club Dirección de Personas y Organización ESADE Alumni, en que ha expuesto su visión sobre la gestión de personas, especialmente a raíz de la unión de tres empresas (Euskaltel, R y Telecable) con tres culturas diferentes.

Arteche comenzó su intervención presentando el objetivo de la charla: compartir el tiempo que lleva como consejero delegado en una empresa con veinte años de vida: «Ha sido un reto y una oportunidad para mí; este año y medio, lo he vivido lleno de energía, satisfacción y aprendizajes.» Además, recordó la magnitud del reto de juntar a los empleados de tres empresas diferentes para trabajar juntos en un gran equipo.
El Grupo Euskaltel está integrado por tres empresas. En 2015, se unió a Euskaltel R y, el verano pasado, Telecable. Las tres empresas tienen un arraigo local muy fuerte y un carácter distinto. Estos dos últimos años y medio vividos por el grupo han sido frenéticos. El resultado es que el Grupo Euskaltel es el operador líder en el norte de España, con un mercado de seis millones de habitantes. Su fibra llega a 2.200.000 hogares y, además, presenta una característica especial: tiene más de 500.000 puntos wifi a los cuales los clientes acceden de forma gratuita, de modo que no consumen sus datos para conectarse.

A raíz de la incorporación de dos empresas a Euskaltel, se produjeron cambios en la organización corporativa, con la creación de nuevos roles, el mantenimiento de tres sedes y la creación de un equipo de marketing corporativo que trabaja en unificar prácticas. En definitiva, contar con un equipo diverso ha comportado ventajas: cercanía, mejores prácticas, nuevas oportunidades profesionales, generación de eficiencias, etc. «Al final, los negocios han de estar orientados al negocio.»

Los empleados de Euskaltel
Arteche realizó una radiografía del empleado del Grupo Euskaltel. En total, son 705 trabajadores, el 98 % con contrato fijo. La media de edad es de 44 años y la antigüedad en la empresa ronda los 15 años. El 70 % de los empleados son titulados superiores y más de 300 (el 43 %) tienen titulaciones universitarias en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM). Además, crean 4.200 puestos indirectos. También se está trabajando en la incorporación de las nuevas generaciones, con la llegada el pasado año de veinte recién licenciados.

«Como consejero delegado, creo que lo más importante de toda empresa son las personas», señaló Arteche, porque son la base de su crecimiento y quienes materializan el plan estratégico de la compañía: «Hasta el último empleado tiene que saber qué es lo importante para la compañía y que tiene la capacidad de influir en el resultado. Las decisiones que un empleado toma en su día a día tienen su reflejo en el EBITDA. Una de las cosas que hicimos en 2017 en la empresa fue incluir, dentro de los bonos de todos los empleados, un objetivo basado en la consecución del EBITDA fijado.»

Palancas clave para el cambio
Arteche hizo un repaso de los pilares que deben sostener el cambio y que se aplicaron a la gestión de las personas en el proceso de fusión de las empresas. Por un lado, definir una nueva cultura: «Este ha sido uno de los proyectos prioritarios. Queríamos definir qué tenía que caracterizar nuestra cultura a escala interna, pero también de cara al exterior, a los usuarios.» En el caso de Euskaltel, los 700 empleados participaron en la definición de esta nueva cultura, y los valores resultantes fueron la cercanía, la agilidad, la innovación, la honestidad y el respeto a la palabra dada.

Otras palancas que destacó Arteche fueron el liderazgo, para el cual crearon un proyecto con los directivos de la compañía; la digitalización, como un reto para todos –y también para las compañías tecnológicas–; la inversión en talento, y la comunicación, algo que no es nuevo en la compañía pero que están impulsando.
El último comentario de Arteche sobre los recursos humanos se refirió al cambio continuo que afecta las organizaciones, algo que hay que fomentar: «La gestión de las personas no acaba nunca, es una labor permanente. Para nosotros, estos tres años han sido más intensos, pero todos los años tenemos que estar pensando en qué cambios queremos hacer y ver cómo adaptamos nuestra cultura.».

El consejero delegado de Euskaltel compartió mesa con José Antonio González, presidente del Club Dirección de Personas y Organización ESADE Alumni, que presentó la trayectoria profesional de Arteche, y Teresa Grana, directora de la Comisión de Talento de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos, que moderó el turno de preguntas posterior. El Club Dirección de Personas y Organización, junto con la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos te invitan a esta nueva sesión, titulada ''Visión estratégica de la gestión de personas desde la óptica del consejero delegado de Euskaltel''.

Las nuevas tecnologías están modificando la forma de proceder de las empresas, especialmente de empresas como las del Grupo Euskaltel, que tienen un papel de agente de referencia en ofrecer a las empresas servicios y productos para acompañarles en su proceso de transformación digital, empezando por sus personas.

Por ello, queremos invitarte a compartir esta sesión con Francisco Arteche, que desde su amplia trayectoria profesional en compañías de primer nivel, como Microsoft y ahora Euskaltel, nos expondrá su visión sobre la importancia que tienen los recursos humanos en esta nueva era y cuáles considera que son las nuevas reglas para organizar, motivar, liderar y comprometer en el mundo digital.

Idioma: Castellano

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Presentación utilizada por Francisco Arteche