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Black Mirror a debate: redes sociales y reputación online

Castellano

25Enero 2018 de 19:00h a 20:30h

CRÓNICA

Debate sobre la reputación en Internet y las redes sociales basado en ‘Black Mirror’

ESADE Alumni organizó una nueva sesión titulada «Black Mirror a debate: redes sociales y reputación online», a partir del análisis del primer capítulo de la tercera temporada de la serie Black Mirror. Para ello, contaron con la presencia del director de Servicios de Marketing y Comunicación de Nutrexpa, Javier Coromina; la periodista especializada en tecnología Gina Tost; el cofundador y Key Account Manager de El Tenedor, Alejandro Lorenzo; la influencer y fundadora de The Blogs Family, María José Cayuela (PMD 07/DEC 04); el colaborador académico del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, Franc Carreras; y la directora general de Adara y miembro de la Junta del Club Digital Business & ICT ESADE Alumni, Sara Pastor (Lic&MBA 05).

Actualmente, tiene más importancia un comentario digital negativo que una valoración positiva. «Las opiniones siempre han tenido mucha influencia, pero ahora son decisivas en muchos de los negocios, porque cualquier usuario puede compartir una experiencia», comentó Alejandro Lorenzo. Antes todo dependía de los comentarios de los expertos para determinar la cualidad de un producto o servicio, pero ahora cualquier persona con acceso a Internet puede dar su opinión al respecto. Por esta razón, Lorenzo insistió en que «es fundamental invertir tiempo en analizar las opiniones, porque suponen una oportunidad para ver qué estás haciendo bien e intentar solucionar cualquier problema».

«Todo se mueve por las estrellas que puede tener un producto», remarcó Coromina, quien ve cómo se mide la reputación de cualquier servicio con tan solo un clic. Y es que, cuando nos descargamos una aplicación, podemos ver cuántas estrellas tiene, lo que constata la satisfacción de los usuarios. «Cuando una app tiene solo 3 estrellas sobre 5, que en el fondo es una buena nota, ya no te la descargas», añadió Tost. Y es que los usuarios dan mucha importancia a las críticas porque, según datos de estadísticas, un lector mira de 10 a 15 opiniones de media.

Esta presión también se está dando en el mundo de los influencers. «Nos están calificando en todo momento», explicó María José Cayuela. «En el sector de los blogueros, según el engagement y el alcance que tengas entre tus seguidores, en las listas de los eventos te marcan un precio o te invitan. Dependemos de algoritmos que te obligan a tener mucha interacción. Es una lucha entre los algoritmos y las personas».
El problema, como apuntó Carreras, es que no se puede dejar de estar en las redes sociales y, además, el mercado se aprovecha. «Siempre ponemos la practicidad y la economía por delante, y la reflexión ética que hay detrás de toda la reputación en Internet está costando mucho aplicarla», comentó Corominas.
Cayuela, por su parte, explicó que todo lo que hacemos deja rastro: «Por esa razón, no solo debemos dejar comentarios negativos en las redes, sino también sobre todo aquello que nos parece satisfactorio. Es importante recordar que la reputación en Internet se construye a través de las percepciones de los demás».
Según Tost, todo depende del uso que da el usuario en masa a la red social. En este sentido, una educación digital sería fundamental para corregir los errores que se cometen en la red. Cayuela subrayó que para la «Generación Like», los niños de 12 años, es importante la popularidad en las redes sociales y que un like puede determinar una amistad. En cambio, para las personas adultas cualquier imagen en la red puede ser una modificación de la conducta real. Coromina insistió en que «muchos políticos gobiernan a golpe de tuit», y algo similar pasa en las contrataciones realizadas desde el departamento de Recursos Humanos de las empresas. Muchas se fijan en cómo es la persona en sus redes sociales, y no todas son fiables. Según Lorenzo, «hay que ir con cuidado, porque cada canal tiene su funcionalidad».




El Club Digital Business & ICT ESADE Alumni te invita a la sesión  titulada ''Black Mirror a debate: redes sociales y reputación online'', en que, basándonos en el episodio 1 de la 3ª temporada de la emblemática serie de televisión (cuyo argumento gira en torno a cómo la tecnología incide en nuestras vidas), hablaremos sobre cómo las redes sociales y la reputación online están afectando a los negocios.

La reputación online es el reflejo del prestigio o de la estima de una persona o una marca en internet. En muchos sectores (como el de la restauración/hotelero, el de las redes profesionales o el del consumo colaborativo), el sistema de ratings se ha convertido en un factor fundamental. Sin embargo, últimamente se ha abierto un debate sobre el uso de las redes sociales y de estos sistemas, y cómo están afectando ya a los negocios (tanto positivamente como negativamente).

Tras resumir el episodio, se entablará un debate en forma de mesa redonda para que los invitados valoren, desde distintos puntos de vista, cómo la reputación online está evolucionando y hasta dónde puede llegar.


Ver el tráiler del episodio

 

Programa

Intervienen:
Javier Coromina, Director de Servicios de Marketing y Comunicación de Nutrexpa
Gina Tost, periodista especializada en tecnología
Alejandro Lorenzo, cofundador y key account manager de El Tenedor
Franc Carreras, colaborador académico del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE
Sara Pastor (Lic&MBA 05), directora general de Adara y miembro de la Junta del Club Digital Business & ICT ESADE Alumni
María José Cayuela (PMD 07 / DEC 04), influencer y fundadora de The Blogs Family