Uno de los cambios más difíciles de la transformación digital es que exige que las empresas adopten una nueva cultura del cliente que cuestiona los modelos y los principios de liderazgo tradicionales. La voz que el consumo digital otorga a los usuarios requiere que las empresas reflejen este cambio de roles y poderes en la relación con sus clientes, empleados y stakeholders. En este nuevo panorama, emerge una nueva cultura del liderazgo, basada en unos modelos de colaboración horizontal, con unas estrategias de participación transversal, que incluyen tanto a los clientes, como a los empleados y la dirección. Núria Solsona señalará los principios fundamentales para implementar una cultura basada en las personas y reflexionará sobre el perfil emergente del liderazgo femenino.
Esade Alumni tiene el placer de invitarte a esta sesión del programa de continuidad, titulada “Customer-centricity leadership: la nueva cultura empresarial centrada en las personas”, a cargo de Núria Solsona, colaboradora académica y directora del programa Design Thinking for Business Innovation de Esade.
Núria Solsona
Profesora y consultora en innovación y diseño de servicios. Es directora del programa Design Thinking for Business Innovation de Esade y profesora asociada de Diseño de Servicios de la Aalto University de Finlandia. Como consultora, trabaja para destacadas organizaciones internacionales en la definición de nuevos servicios y estrategias de transformación para adoptar una nueva cultura centrada en las personas. Entre sus clientes, destacan el Banco Central Europeo, la BBC, Kone, Transport for London, Nordea, Vodafone o el Gobierno de Tailandia.
¡Te esperamos!
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