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En una era en que la mayoría de productos, servicios, marcas e incluso enseñas comerciales son difíciles de diferenciar, los clientes se centran en la experiencia percibida a la hora de elegir y adquirir un producto o servicio. En esta sesión, a cargo de Rosalía Larrey (MBA ‘92), definiremos las claves del customer experience management para diseñar e implantar con éxito un nuevo modelo de relación centrado en el cliente.

Language: Spanish